Detrás de una experiencia perfecta: entrevista con Andrea Molina, directora de experiencia al cliente y operaciones en LIVO
En LIVO nos aseguramos de que cada propiedad esté lista para ofrecer una experiencia sin preocupaciones. Contamos con un equipo apasionado que trabaja cada día para brindar un servicio verdaderamente cinco estrellas.
Conversamos con Andrea Molina, directora de experiencia al cliente y operaciones, para conocer el papel clave de los Home Managers y cómo logran que cada estancia combine confort, exclusividad y tranquilidad.
El rol de los Home Managers en la experiencia LIVO
Hola Andrea, gracias por acompañarnos. Cuéntanos: ¿qué hace un Home Manager en LIVO?
“El Home Manager es quien garantiza que cada propiedad se mantenga en excelentes condiciones y siempre lista para recibir a sus propietarios”, explica Andrea. “Supervisa limpieza, mantenimiento y presentación. Además, se anticipa a cualquier detalle operativo y coordina las solicitudes especiales que los clientes hacen antes de llegar. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio personalizado, ágil y detallista para que cada propietario disfrute sin preocuparse por nada”.
Solicitudes especiales: los pequeños detalles que hacen la diferencia
Andrea, ¿qué es una solicitud especial?
“Una solicitud especial es cualquier detalle adicional que haga la experiencia más placentera”, comenta. “Puede ser preparar la embarcación con hielo, bebidas y snacks antes de zarpar, o dejar lista una decoración especial o un mercado completo en la LIVO Home antes de la llegada. Coordinamos cada petición con proveedores de confianza para que todo esté listo en el momento justo. El cliente solo debe disfrutar”.
La coordinación detrás de cada llegada perfecta
¿Qué no ven los clientes, pero tú sabes que es clave para crear una experiencia extraordinaria?
“Detrás de cada llegada perfecta hay coordinación y atención al detalle”, señala Andrea. “Los clientes no ven las horas de seguimiento, los controles de calidad ni la comunicación constante entre equipos para anticipar necesidades. Todo eso permite que la experiencia LIVO fluya con naturalidad y se sienta sin esfuerzo, aunque detrás haya un equipo comprometido que cuida cada detalle como si fuera propio”.
Propiedades LIVO vs. propiedades vacacionales tradicionales
¿Qué diferencia a una propiedad LIVO de una vacacional tradicional?
“La diferencia está en el nivel de personalización y servicio”, asegura Andrea. “En LIVO no solo administramos propiedades, creamos experiencias a medida. Ofrecemos atención inmediata, resolución ágil de solicitudes y acompañamiento cercano antes, durante y después de cada estancia. Cada espacio refleja nuestro compromiso con el confort, la hospitalidad y la excelencia, haciendo que ser propietario o huésped LIVO sea una experiencia única y confiable”.
Vivir la tranquilidad de ser propietario con LIVO
¿Qué le dirías a alguien que está considerando vivir la experiencia de ser propietario con LIVO?
“Le diría que ser parte de LIVO es mucho más que tener una propiedad: es vivir con tranquilidad. Nuestro equipo se ocupa de cada detalle, desde la administración y el mantenimiento hasta el servicio al cliente. Así, usted solo disfruta de su inversión y de su tiempo. Con LIVO, su propiedad siempre está lista para ofrecer lo mejor: belleza, confort y experiencias memorables”.
Vive la experiencia LIVO
En LIVO creemos que el verdadero lujo está en disfrutar sin preocuparse por nada. Nuestros Home Managers trabajan cada día para que cada llegada sea perfecta, cada espacio hable de confort y cada experiencia se sienta única.
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