{"id":5771,"date":"2023-10-12T20:32:29","date_gmt":"2023-10-12T20:32:29","guid":{"rendered":"https:\/\/livo.co\/?page_id=5771"},"modified":"2024-03-20T15:29:15","modified_gmt":"2024-03-20T20:29:15","slug":"politica-de-tratamiento-de-datos-personales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/livo.co\/en\/politica-de-tratamiento-de-datos-personales\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales"},"content":{"rendered":"
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POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD Y<\/span><\/span><\/strong><\/h2>

PROTECCI<\/span>\u00d3N DE DATOS <\/span>PERSONALES <\/span><\/span><\/strong><\/h2>

PARA<\/span> CLIENTES <\/span><\/span>LIVO COLOMBIA<\/span> S.A.S.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/h2>

1. Objetivo<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

El objetivo de la presente Pol\u00edtica de Privacidad y Protecci\u00f3n de Datos Personales (en adelante \u201c<\/span>Pol\u00edtica de Privacidad<\/span>\u201d) es dar cumplimiento a las normas vigentes en materia de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Colombia.<\/span><\/p>

2. Alcance<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/i><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

La presente Pol\u00edtica de Privacidad es aplicable tanto a Livo Colombia S.A.S. (en adelante \u201c<\/span>Livo<\/span>\u201d), en calidad de responsable del tratamiento, y a sus empleados directos e indirectos, como a todas aquellas terceras personas naturales o jur\u00eddicas a quienes transmitan datos personales de los titulares que comprenden los grupos de inter\u00e9s del responsable del tratamiento, cuando estos realicen alg\u00fan tratamiento sobre los mismos por encargo del responsable del tratamiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

3. Identificaci\u00f3n del responsable del tratamiento<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

Raz\u00f3n Social\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Livo Colombia S.A.S. .\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Domicilio<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Cartagena, Bol\u00edvar\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Correo electr\u00f3nico\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

info@livo.co<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

\u00a0<\/span><\/p>

4. Definiciones<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

Para los efectos de la presente Pol\u00edtica de Privacidad, se entender\u00e1 por:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cAdolescente\u201d\u00a0 <\/span><\/b>significa personas entre 12 y 18 a\u00f1os de edad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cAutorizaci\u00f3n\u201d <\/span><\/b>significa el consentimiento previo, expreso e informado del titular de datos personales para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales, la cual puede ser recolectada de manera (i) escrita, (ii) oral o (iii) mediante conductas inequ\u00edvocas, que permitan concluir de manera razonable que este otorg\u00f3 la autorizaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201c<\/span>Aviso de Privacidad<\/span><\/b>\u201d significa el documento f\u00edsico, electr\u00f3nico o en cualquier otro formato generado por el responsable del tratamiento, que se pone a disposici\u00f3n del titular para el tratamiento de sus datos personales. En el aviso de privacidad se comunica al titular la siguiente informaci\u00f3n: i) Nombre o raz\u00f3n social y datos de contacto del responsable del tratamiento; ii) el Tratamiento al cual ser\u00e1n sometidos los datos y la finalidad del mismo; iii) los derechos que le asisten al titular; y iv) los mecanismos dispuestos por el responsable para que el titular conozca la pol\u00edtica de tratamiento de la informaci\u00f3n y los cambios sustanciales que se produzcan en ella o en el Aviso de Privacidad correspondiente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cBase de Datos<\/span><\/b>\u201d significa el conjunto organizado de datos personales f\u00edsico o electr\u00f3nico (digital) que sea objeto de tratamiento manual o automatizado, establecidos en una o varias ubicaciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cDatos personales\u201d<\/span><\/b> significa cualquier informaci\u00f3n vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales o f\u00edsicas determinadas o determinables. La naturaleza de los datos personales puede ser p\u00fablica, semiprivada, privada o sensible.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Los datos podr\u00e1n ser recolectados por parte del responsable del tratamiento directamente del titular, por terceros que se la remitan y\/o por fuentes de acceso p\u00fablico (incluyendo, pero sin limitarse a: redes sociales, p\u00e1ginas web y\/o plataformas de entidades p\u00fablicas o privadas), garantizando en todo momento los derechos que le asisten a los titulares.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Los datos personales que podr\u00e1n ser recolectados y tratados, son entre otros, los siguientes: nombre, edad, identificaci\u00f3n, nacionalidad, datos personales de contacto, datos personales de ubicaci\u00f3n, datos acad\u00e9micos, datos laborales, datos personales fiscales y datos personales financieros y\/o patrimonios.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cDato privado\u201d<\/span><\/b> significa el dato que por su naturaleza \u00edntima o reservada s\u00f3lo es relevante para el Titular.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cDato p\u00fablico\u201d<\/span><\/b> significa el dato calificado como tal seg\u00fan los mandatos de la ley o de la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cDatos sensibles\u201d<\/span><\/b> significan aquellos que afectan la intimidad del titular de datos personales o cuyo uso indebido puede generar su discriminaci\u00f3n, tales como aquellos que revelen el origen racial o \u00e9tnico, la orientaci\u00f3n pol\u00edtica, las convicciones religiosas o filos\u00f3ficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido pol\u00edtico o que garanticen los derechos y garant\u00edas de partidos pol\u00edticos de oposici\u00f3n as\u00ed como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biom\u00e9tricos (huella dactilar, el iris del ojo, voz, forma de caminar, palma de la mano o los rasgos del rostro, fotograf\u00edas, videos, entre otros). A los datos personales de ni\u00f1os, ni\u00f1as y\/o adolescentes, se les aplicar\u00e1n las mismas normas y procedimientos que a los datos sensibles, y no se le dar\u00e1 tratamiento alguno que pueda vulnerar o amenazar su desarrollo f\u00edsico, mental y emocional.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cDatos semiprivados\u201d<\/span><\/b> significan aquellos que no tienen una naturaleza \u00edntima, reservada, ni p\u00fablica y cuyo conocimiento o divulgaci\u00f3n puede interesar no solo a su titular, sino a un grupo de personas o a la sociedad en general. Se entiende por dato semiprivado, entre otros, la informaci\u00f3n relacionada con seguridad social y con el comportamiento financiero y crediticio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cEncargado del tratamiento\u201d<\/span><\/b> significa cualquier persona natural o jur\u00eddica, p\u00fablica o privada, que por s\u00ed misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cNi\u00f1o o ni\u00f1a\u201d<\/span><\/b> significan las personas entre los 0 y 12 a\u00f1os de edad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cOficial de protecci\u00f3n de datos personales<\/span><\/b>\u201d es la persona o \u00e1rea responsable de velar porque se atiendan las PQRSD que se presenten en materia de protecci\u00f3n de datos personales y de velar porque se cumplan las pol\u00edticas, directrices y procedimientos que conforman el Programa de Protecci\u00f3n de Datos Personales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cPlataforma\u201d<\/span><\/b> significa el Market place digital y f\u00edsico para la adquisici\u00f3n de los servicios ofrecidos por Livo, a trav\u00e9s del sitio web, apps y\/o cualquier otro canal que en el futuro implemente el responsable del tratamiento. Los T\u00e9rminos y Condiciones de la Plataforma vigentes, forman parte integral de la presente Pol\u00edtica de Privacidad.<\/span>\u00a0<\/p>

\u201cPQRSD\u201d<\/span><\/b> significan las peticiones, quejas, consultas, sugerencias, reclamos y denuncias en materia de protecci\u00f3n de datos personales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cProtecci\u00f3n de datos\u201d<\/span><\/b> son todas las medidas t\u00e9cnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cResponsable del tratamiento\u201d<\/span><\/b> significa la persona natural o jur\u00eddica, p\u00fablica o privada, que por s\u00ed misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y\/o el tratamiento de los datos.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cTitular\u201d<\/span><\/b> significa la persona natural o f\u00edsica cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cTransferencia\u201d<\/span><\/b> La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y\/o encargado del tratamiento de datos personales, env\u00eda la informaci\u00f3n o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del pa\u00eds.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cTransmisi\u00f3n\u201d<\/span><\/b> corresponde al tratamiento de datos personales que implica la comunicaci\u00f3n de los mismos dentro o fuera del pa\u00eds de domicilio del responsable del tratamiento, cuando tenga por objeto la realizaci\u00f3n de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cTratamiento\u201d<\/span><\/b> significa cualquier operaci\u00f3n o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolecci\u00f3n, almacenamiento, actualizaci\u00f3n, uso, circulaci\u00f3n, transferencia, transmisi\u00f3n o supresi\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cUsuario\u201d<\/span><\/b> significan las personas que utilizan el Sitio Web, Apps o los canales que disponga Livo, bien sea en calidad de comprador, cliente u otro.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201c<\/span>Usuario Cliente\u201d<\/span><\/b> es la persona que utiliza el Sitio Web, Apps o los canales que disponga Livo, para adquirir y\/o utilizar los servicios ofrecidos por los Livo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u00a0<\/p>

5. Principios Rectores<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

Los siguientes, son los principios rectores en materia de protecci\u00f3n de datos personales, y aplicar\u00e1n al tratamiento que realicen el responsable de tratamiento, sus empleados y todas aquellas terceras personas naturales o jur\u00eddicas a quienes transmita o transfiera datos personales de los titulares que comprenden sus grupos de inter\u00e9s, cuando estos realicen alg\u00fan tratamiento sobre los mismos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Principio de legalidad en el tratamiento de datos personales:<\/span><\/b> El tratamiento de datos personales a que se refiere la Ley Estatutaria 1581 de 2012 es una actividad<\/span> reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las dem\u00e1s disposiciones que la desarrollen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Principio de finalidad:<\/span><\/b> El tratamiento de los datos personales debe obedecer a una<\/span> finalidad leg\u00edtima de acuerdo con la Constituci\u00f3n y la ley, la cual debe ser informada al Titular.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Principio de libertad:<\/span><\/b> El tratamiento de los datos personales s\u00f3lo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podr\u00e1n ser obtenidos o divulgados sin previa autorizaci\u00f3n, o en ausencia de mandato<\/span> legal o judicial que releve el consentimiento.<\/span> El tratamiento s\u00f3lo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podr\u00e1n ser obtenidos o divulgados sin previa autorizaci\u00f3n, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento. Quedan exceptuados de este principio los datos p\u00fablicos, los cuales podr\u00e1n ser objeto de tratamiento sin que se requiera autorizaci\u00f3n del titular, conforme con lo dispuesto por las normas vigentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Principio de veracidad o calidad:<\/span><\/b> La informaci\u00f3n sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se proh\u00edbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Principio de transparencia:<\/span><\/b> En el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, informaci\u00f3n acerca de la existencia de datos que le conciernan.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Principio de acceso y circulaci\u00f3n restringida:<\/span><\/b> Los datos personales, salvo la informaci\u00f3n p\u00fablica, no podr\u00e1n estar disponibles en Internet u otros medios de divulgaci\u00f3n o comunicaci\u00f3n masiva, salvo que el acceso sea t\u00e9cnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido s\u00f3lo a los titulares o terceros autorizados.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Principio de seguridad:<\/span><\/b> La informaci\u00f3n sujeta a tratamiento, se deber\u00e1 proteger mediante el uso de las medidas t\u00e9cnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Principio de confidencialidad:<\/span><\/b> Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales est\u00e1n obligadas a garantizar la reserva de la informaci\u00f3n, inclusive despu\u00e9s de finalizada su relaci\u00f3n con alguna de las labores que comprende el tratamiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

6. Tratamientos a los cuales ser\u00e1n sometidos los datos personales y sus finalidades<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

Para los efectos de la presente Pol\u00edtica de Privacidad, el responsable del tratamiento directamente o a trav\u00e9s de encargados del tratamiento, podr\u00e1 recolectar, almacenar, usar, circular, actualizar, suprimir o realizar cualquier otro tipo de tratamiento sobre los datos personales de sus grupos de inter\u00e9s, ajust\u00e1ndose en todo momento a lo dispuesto por las normas vigentes y para las finalidades que se describen a continuaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

6.1 Finalidades generales para el tratamiento de datos personales de diferentes grupos de inter\u00e9s<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

  • Identificaci\u00f3n de los titulares.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Transmisi\u00f3n y transferencia nacional e internacional y almacenamiento y custodia de informaci\u00f3n y\/o datos personales en archivos f\u00edsicos o servidores propios y\/o de terceros, ubicados dentro o fuera del pa\u00eds, en pa\u00edses seguros en materia de protecci\u00f3n de datos o aquellos que no lo sean, siempre que se requiera para el desarrollo de las actividades propias de la organizaci\u00f3n y las relaciones con el titular, su empleador o contratante.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Implementaci\u00f3n de medidas de seguridad y restricci\u00f3n de acceso a las bases de datos y de informaci\u00f3n en general.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Conservaci\u00f3n de la informaci\u00f3n con fines comerciales, hist\u00f3ricos, cient\u00edficos y estad\u00edsticos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Garantizar el ejercicio de cualquier derecho de los titulares.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Registro y control de entrada y salida de documentos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Administraci\u00f3n de sistemas de informaci\u00f3n, gesti\u00f3n de claves, administraci\u00f3n de usuarios, etc.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Planeaci\u00f3n, control, medici\u00f3n y seguimiento del impacto de las decisiones tomadas al interior de la organizaci\u00f3n y an\u00e1lisis de impacto de factores externos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Dise\u00f1o, elaboraci\u00f3n e implementaci\u00f3n de estrategias y metas para optimizar recursos econ\u00f3micos, tecnol\u00f3gicos y humanos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Env\u00edo de comunicaciones relacionadas con las finalidades contenidas en la presente pol\u00edtica de privacidad, las actividades propias del responsable del tratamiento, a trav\u00e9s de los datos de contacto profesionales, empresariales y\/o personales de los titulares, incluyendo, pero sin limitarse a tel\u00e9fono fijo y\/o m\u00f3vil, correo f\u00edsico y\/o electr\u00f3nico, mensajes de texto sms y\/o mms, chats, RCS, notificaciones push, medios electr\u00f3nicos y\/o cualquier otro medio de comunicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Marketing y remarketing.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Ofrecimiento de bienes y\/o servicios del responsable del tratamiento y\/o de sus aliados estrat\u00e9gicos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Campa\u00f1as de actualizaci\u00f3n de datos del titular, su empleador o contratante.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Controles, estad\u00edsticas e hist\u00f3ricos de las relaciones mantenidas con los titulares.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Soporte en procesos de auditor\u00edas internas y\/o externas, revisor\u00edas fiscales, consultor\u00edas e implementaci\u00f3n de planes de mejora.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Control y prevenci\u00f3n del fraude, control y prevenci\u00f3n de lavado de activos\/dinero y financiaci\u00f3n del terrorismo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Reportes ante autoridades administrativas y judiciales competentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Atenci\u00f3n de requerimientos realizados por autoridades administrativas y judiciales competentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Elaboraci\u00f3n y presentaci\u00f3n de demandas y denuncios ante las autoridades competentes, as\u00ed como ejercer el derecho de defensa en cualquier proceso administrativo y\/o judicial.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Cumplimiento a las obligaciones derivadas de los contratos suscritos entre el responsable del tratamiento y los titulares, o con los contratantes o empleadores de estos, o por mandato legal o judicial.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Gesti\u00f3n administrativa, financiera y contable, creaci\u00f3n de terceros, y registro en las bases de datos del responsable del tratamiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Elaboraci\u00f3n, registro y control de informaci\u00f3n financiera y contable, estados financieros, indicadores de gesti\u00f3n, sistema de costos, presupuestos y flujo de caja, entre otros.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Gesti\u00f3n fiscal y generaci\u00f3n de informaci\u00f3n tributaria.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Atenci\u00f3n de PQRSD.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Contrataci\u00f3n de p\u00f3lizas de seguros y solicitud de amparos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Solicitud de cr\u00e9ditos o servicios financieros.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Dem\u00e1s finalidades indicadas en la presente Pol\u00edtica de Privacidad, en la autorizaci\u00f3n otorgada por el titular y\/o en los avisos de privacidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

    \u00a0<\/span><\/p>

    6.2 Finalidades generales para el tratamiento de datos personales de Usuarios Clientes <\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

    • An\u00e1lisis de comportamiento, h\u00e1bitos de consumo, perfiles y segmentaci\u00f3n del mercado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Marketing y remarketing.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Realizar acciones o comunicaciones comerciales y\/o publicitarias, por cualquier medio, incluso mediante comunicaciones electr\u00f3nicas o equivalentes, relacionadas con productos o servicios similares a los contratados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Realizar perfilamientos con base en los datos personales proporcionados con la finalidad de conocer los productos y servicios que m\u00e1s se pueden ajustar a su perfil, de forma que pueda maximizar el rendimiento de los mismos y, de este modo, ofrecer las mejores ofertas sobre productos y servicios.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Realizar encuestas de satisfacci\u00f3n relacionadas con los productos y servicios contratados, con la finalidad de evaluar la satisfacci\u00f3n, a efectos de mejorar procesos y servicios Livo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Grabar su voz o imagen y conservar la conversaci\u00f3n telef\u00f3nica y\/o video, cuando as\u00ed lo indiquemos, con el fin de mantener la calidad del servicio y protegerse en caso de reclamaciones judiciales.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Gesti\u00f3n de registro como usuario cliente de nuestros servicios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Transferencia de Datos Personales a las sociedades vinculadas y dem\u00e1s proveedores, empresas de pagos, entidades financieras, aseguradoras, subsidiarias, controladoras y filiales, entre otros, que requieran conocer dicha informaci\u00f3n para proporcionar los servicios de forma efectiva o tomar decisiones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Acreditar la identidad y verificar la informaci\u00f3n proporcionada.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Gestionar la solicitud y b\u00fasqueda de los servicios solicitados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Contacto con el fin de realizar aclaraciones y seguimiento sobre el uso de la Plataforma, tales como quejas o comentarios sobre la misma.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Realizar las actividades necesarias para la prestaci\u00f3n de los servicios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Evaluar, monitorear y registrar la actividad y uso de la Plataforma y de los servicios de Livo, aliados y vinculados econ\u00f3micos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Prevenir fraudes o posibles conductas il\u00edcitas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Gestionar pagos a trav\u00e9s de los diversos medios de pago permitidos por la Plataforma de Livo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Llevar a cabo actividades de facturaci\u00f3n y cobranza.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Gestionar actividades encaminadas a promover, mantener y mejorar los servicios de Livo, aliados o vinculados econ\u00f3micos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Evaluar el nivel de satisfacci\u00f3n respecto a los servicios ofrecidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Gesti\u00f3n de cancelaci\u00f3n y reembolsos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Gesti\u00f3n de reclamaciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Transmisi\u00f3n y transferencia de datos de contacto a los encargados del tratamiento, cualesquiera de sus filiales, controladoras o subsidiarias, contratistas y proveedores y\/o aliados estrat\u00e9gicos, para que traten los datos personales del titular, para los fines indicados en la presente pol\u00edtica de privacidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Fidelizaci\u00f3n de Usuarios Clientes y reconocimiento de beneficios y servicio postventa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

      7. Derechos de los titulares<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

      Son derechos de los titulares de datos personales:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

      1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento. Este derecho se podr\u00e1 ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento est\u00e9 expresamente prohibido o no haya sido autorizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
      2. Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se except\u00fae como requisito para el tratamiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
      3. Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto al uso que le ha dado a sus datos personales.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
      4. \u00a0Presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en las normas vigentes ante la Superintendencia de Industria y Comercio.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
      5. Revocar la autorizaci\u00f3n y\/o solicitar la supresi\u00f3n del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garant\u00edas constitucionales y legales.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
      6. Acceder en forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>

        \u00a0<\/p>

        La solicitud de supresi\u00f3n de la informaci\u00f3n y la revocatoria de la autorizaci\u00f3n no proceder\u00e1n cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

        8. Deberes del responsable del tratamiento<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

        Es deber del responsable del tratamiento:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

        1. Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de h\u00e1beas data\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
        2. Solicitar y conservar por cualquier medio y en las condiciones previstas en las normas vigentes, copia de la respectiva autorizaci\u00f3n otorgada por el titular.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
        3. Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolecci\u00f3n y los derechos que le asisten por virtud de la autorizaci\u00f3n otorgada.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
        4. Conservar la informaci\u00f3n bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
        5. Garantizar que la informaci\u00f3n que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
        6. Actualizar la informaci\u00f3n, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las dem\u00e1s medidas necesarias para que la informaci\u00f3n suministrada a este se mantenga actualizada.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
        7. Rectificar la informaci\u00f3n cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
        8. Suministrar al encargado del tratamiento, seg\u00fan el caso, \u00fanicamente datos cuyo tratamiento est\u00e9 previamente autorizado de conformidad con lo previsto en las normas vigentes.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
        9. Exigir al encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la informaci\u00f3n del titular.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
        10. Tramitar las PQRSD formulados en los t\u00e9rminos se\u00f1alados en las normas vigentes.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
        11. Adoptar un manual interno de pol\u00edticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de las normas vigentes y en especial, para la atenci\u00f3n de PQRSD.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
        12. Informar al encargado del tratamiento cuando determinada informaci\u00f3n se encuentra en discusi\u00f3n por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamaci\u00f3n y no haya finalizado el tr\u00e1mite respectivo.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
        13. Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
        14. Informar a la autoridad de protecci\u00f3n de datos cuando se presenten violaciones a los c\u00f3digos de seguridad y existan riesgos en la administraci\u00f3n de la informaci\u00f3n de los titulares.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
        15. Cumplir las instrucciones y requerimientos que impartan las autoridades competentes en la materia.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>

          \u00a0<\/span><\/p>

          9. Deberes de los encargados del tratamiento<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

          Es deber del encargado del tratamiento:<\/span><\/p>

          1. Cumplir en el desarrollo de las actividades contratadas, con la Pol\u00edtica de privacidad y protecci\u00f3n de datos personales, as\u00ed como con todos aquellos procedimientos, gu\u00edas y\/o directrices que imparta el responsable del tratamiento en materia de protecci\u00f3n de datos personales.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
          2. Adoptar, seg\u00fan instrucciones del responsable del tratamiento, todas las medidas t\u00e9cnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
          3. Implementar una pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos personales que se ajuste a lo dispuesto por las normas que regulan la materia.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
          4. Dar tratamiento a los datos personales conforme a las instrucciones que reciba expresamente del responsable del tratamiento, absteni\u00e9ndose de usarlos para fines distintos a los contratados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
          5. Abstenerse de suministrar, ceder o comercializar los datos personales con terceras personas naturales o jur\u00eddicas, p\u00fablicas o privadas, salvo que la misma sea de naturaleza p\u00fablica sin sujeci\u00f3n a reserva, o sea requerida por una autoridad competente en el ejercicio de sus funciones legales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
          6. Guardar estricta confidencialidad respecto de los datos de car\u00e1cter personal a que tuvieran acceso en ejercicio de las actividades contratadas, as\u00ed como a cumplir diligentemente el deber de guardia y custodia sobre los mismos durante todo el t\u00e9rmino de vigencia del contrato y a\u00fan despu\u00e9s de producida la terminaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
          7. Acceder o consultar la informaci\u00f3n o datos personales que reposen en las bases de datos del responsable del tratamiento \u00fanicamente cuando sea estrictamente necesario para el ejercicio de las actividades contratadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
          8. Reportar al responsable del tratamiento de manera inmediata a su materializaci\u00f3n o al momento en que llegaren a su conocimiento, por los conductos y medios establecidos por este, cualquier incidente o amenaza de incidente que afecte o pueda llegar a afectar directa o indirectamente la protecci\u00f3n de datos personales.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
          9. Garantizar en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de h\u00e1beas data de los titulares, as\u00ed como el debido proceso en caso de presentarse PQRSD en materia de protecci\u00f3n de datos personales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
          10. Realizar oportunamente la actualizaci\u00f3n, rectificaci\u00f3n o supresi\u00f3n de los datos en los t\u00e9rminos establecidos en las normas vigentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
          11. Actualizar la informaci\u00f3n reportada por el responsable del tratamiento, dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de su recibo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
          12. Adoptar un manual interno de pol\u00edticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de las normas vigentes y, en especial, para la atenci\u00f3n de PQRSD por parte de los titulares.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
          13. Abstenerse de circular informaci\u00f3n que est\u00e9 siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por una autoridad competente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
          14. Permitir el acceso a la informaci\u00f3n \u00fanicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
          15. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta una autoridad competente.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
          16. En caso de recolectar datos por cuenta del responsable de tratamiento, requerir la autorizaci\u00f3n de los titulares, en los casos en los que se requiera, conforme a lo dispuesto por las normas vigentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>

            \u00a0<\/p>

            10. Oficial de protecci\u00f3n de datos personales<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

            El \u00e1rea o persona que ejercer\u00e1, las funciones de oficial de protecci\u00f3n de datos personales ser\u00e1 el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente quien, velar\u00e1 entre otras, por la adecuada garant\u00eda de los derechos de los titulares, en especial, la atenci\u00f3n de PQRSD.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

            11. Procedimiento para que los titulares de la informaci\u00f3n puedan ejercer los derechos<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

            Los titulares o aquellas personas que se encuentren legitimadas por normas vigentes pueden presentar PQRSD a trav\u00e9s del siguiente canal:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

            Correo electr\u00f3nico <\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

            info@livo.co<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

            \u00a0<\/span><\/p>

            Las siguientes, son las personas facultadas para presentar PQRSD:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

            • El titular, quien deber\u00e1 acreditar su identidad en forma suficiente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
            • Los causahabientes del titular, quienes deber\u00e1n acreditar tal calidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
            • El representante y\/o apoderado del titular, previa acreditaci\u00f3n de la representaci\u00f3n o apoderamiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
            • Por estipulaci\u00f3n a favor de otro o para otro, siempre que medie la aceptaci\u00f3n por parte del titular, de lo cual, se deber\u00e1 presentar constancia en la solicitud.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

              \u00a0<\/p>

              Los derechos de los ni\u00f1os, ni\u00f1as o adolescentes se ejercer\u00e1n por las personas que est\u00e9n facultadas para representarlos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

              Las PQRSD deber\u00e1n contener como m\u00ednimo: i) nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud; ii) los documentos que acrediten su identidad (credencial para votar, pasaporte o cartilla militar) o, en su caso, la representaci\u00f3n legal (adem\u00e1s de los documentos que acrediten la identidad del titular, carta poder o poder especial y documentos que acrediten la identidad del representante); iv) la descripci\u00f3n clara y precisa de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer alguno de los derechos; v) si es del caso, la manifestaci\u00f3n expresa para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales y por tanto, para que no se usen; y vi) cualquier otro elemento que facilite la localizaci\u00f3n de los datos personales.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

              Las peticiones, quejas, reclamos y denuncias, ser\u00e1n resueltas dentro de los quince (15) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a su presentaci\u00f3n por parte del titular o persona legitimada. Los t\u00e9rminos aqu\u00ed establecidos, empezar\u00e1n a contar el d\u00eda h\u00e1bil siguiente a la presentaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

              Las consultas, deber\u00e1n resolverse dentro de los diez (10) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a su presentaci\u00f3n por parte del titular o persona legitimada. Los t\u00e9rminos aqu\u00ed establecidos, empezar\u00e1n a contar el mismo d\u00eda de presentaci\u00f3n, salvo que se presente en d\u00edas no h\u00e1biles. En este \u00faltimo caso, los t\u00e9rminos comenzar\u00e1n a regir el primer d\u00eda h\u00e1bil siguiente a la presentaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

              12. Vigencia<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

              La presente Pol\u00edtica de Privacidad y Protecci\u00f3n de Datos Personales, rige a partir del 19 Febrero de 2023.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

              Las bases de datos sujetas a tratamiento por parte del responsable del tratamiento estar\u00e1n vigentes mientras subsistan las finalidades para las cuales se recolectaron los datos y\/o el t\u00e9rmino que establezca la ley.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

              El responsable del tratamiento se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente pol\u00edtica de privacidad. En caso de haber cambios sustanciales en el contenido de esta, en relaci\u00f3n con la identificaci\u00f3n del responsable del tratamiento y la finalidad del tratamiento de los datos personales, los cuales puedan afectar el contenido de la autorizaci\u00f3n, el responsable del tratamiento comunicar\u00e1 estos cambios al titular antes de o a m\u00e1s tardar al momento de implementar las nuevas pol\u00edticas y requerir\u00e1 una nueva autorizaci\u00f3n cuando el cambio se refiera a la finalidad del tratamiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

              \u00a0<\/p>

              \u00a0<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES PARA CLIENTES LIVO COLOMBIA S.A.S.\u00a0\u00a0 1. Objetivo\u00a0 El objetivo de la presente Pol\u00edtica de Privacidad y Protecci\u00f3n de Datos Personales (en adelante \u201cPol\u00edtica de Privacidad\u201d) es dar cumplimiento a las normas vigentes en materia de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Colombia. 2. 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